미국 소비자 불만 한국과 무엇이 다를까?
미국의 많은 유통 업체들은 온라인 구매가 많아지면서 오프라인 구매를 즐겨하던 소비자들이 대거 온라인 구매로 몰리자 이에 상응을 하는 서비스를 생각을 하기 시작을 하는 겁니다. 물론 가격에 대한 서비스도 중요하다고 생각을 해 가급적 가격 경쟁에 전력을 하고 있는 업체들도 있지만 가격보다는 물건을 구입후, 고객들이 자신이 구입한 물건에 대해 얼마나 만족을 꾀하고 있느냐에 신경을 쓰는 업체들도 있습니다. 또한 온라인 구매가 많아지면서 고객에 의한 질문과 그에 대한 서비스에 신경을 쓰는 업체도 있는데 문제는 고객 서비스에 전화를 할때마다 로봇과 이야기를 해야 하는 경우가 많이 생기게 되고 직원과 직접 대화를 하기 위해서는 장시간 기다려야 하는 그런 불편함도 증가를 하는 겁니다. 물론 업체들도 모르는 바는 아닙니..
부업! 그리고 부수입!!
2016. 1. 9. 23:19
